8月20日，第三届（jiè）全国住（zhù）宅装饰装修T20峰会在深圳举行。中国家（jiā）装行业前20家装巨头悉数出席，共话（huà）行业发展趋势。点石（shí）家装董事长袁超（chāo）辉，作为湖（hú）南装（zhuāng）企的唯一代表受邀出席。

马博最新官方和点石家装在湖南家装行业地（dì）位一枝独秀，实现品牌、家装品质、施（shī）工口碑、市场（chǎng）占有率的多维领跑，跻身中国家装行业（yè）头部引领序（xù）列。针（zhēn）对主（zhǔ）办方（fāng）的主题《家装区域（yù）“独角兽”是如何炼成》，袁超（chāo）辉于（yú）大会现场进行了专题（tí）演讲。

客户价值第（dì）一作为第一宗旨

“马博最新官方和点石家装之所以能够实现区域中高档家（jiā）装占有率的一（yī）家独（dú）大，与企（qǐ）业客户（hù）价值第一的（de）经营（yíng）宗旨有必然（rán）联系。”袁超辉表示，点石（shí）客户价值包含超值的产品和专业的服务。所谓超值的产品，是指同时具备价值（zhí）性、便利（lì）性和（hé）优选性的家装（zhuāng）产品;而所谓专业的服（fú）务，则（zé）是从选材（cái）、设计、施工、交付、售后（hòu）等方面为客（kè）户提供全流程一（yī）站式（shì）的（de）服（fú）务。

为客户创造价值（zhí），最重要的是为客户提供超出预期的服（fú）务（wù）。点石中高档（dàng）定（dìng）制（zhì）全装，在原有（yǒu）的品牌（pái）优势、施工（gōng）优（yōu）势、人才（cái）优势、设计优势（shì）、口碑沉淀等多维客户需求上，凭借（jiè）点石行业领（lǐng）先的超（chāo）级整合力，全线提高了产品品质，家装（zhuāng）消费者获得的高（gāo）价值家装产品服务，消费质价比（bǐ）同比上升，这就是客户价值为先的体现。

重视客户满意，强（qiáng）化交（jiāo）付能力

客（kè）户满意度是品牌长足发展的重（chóng）要命（mìng）脉。有满意度（dù），自然会有口碑（bēi）相传，消费者对品牌的信任（rèn）建立（lì）就会因此（cǐ）而产（chǎn）生。从公（gōng）司21年前创立（lì）至今，满意度一（yī）直是点（diǎn）石着（zhe）重提升的指标。2018年，点（diǎn）石内部统计，满意度（dù）达到了87%。试调中只有客户认（rèn）为“很满意、满意、不错”方可（kě）视为满（mǎn）意，除此之外，“可以、一般”都划（huá）归不满意（yì）。

众所（suǒ）周知，家（jiā）装产品是一个过程产品，这个过程中（zhōng），交付的不可控因素直（zhí）接影响客户满意度。因此，点石（shí）一直围绕工程交付进行内功修（xiū）炼。从欧（ōu）标材料体系导入，到429数字化（huà）施（shī）工验收标准推行（háng），再到今年的水电、泥、木、油的4级质检体系（xì）的建立，不断打造、升级施工交付（fù）版块的实力（lì）。与此同时，点（diǎn）石更是打造（zào）9万平方米自主产权工厂，从纯（chún）手工到工厂化定（dìng）制，提升（shēng）木制品个性（xìng）化定制交（jiāo）付。

交付能力（lì）的（de）提升，赢得（dé）了消（xiāo）费者的（de）高满意度，形成“装（zhuāng）好点，找点石”的（de）市（shì）场口（kǒu）碑，部分核心楼盘，点（diǎn）石家装（zhuāng）服务中高档装修家庭的占有率超过五成。

注重专业人才（cái）培养（yǎng），重（chóng）用人（rén）才

家装行（háng）业从业人（rén）员参差不齐（qí），从而直接导致执行标准不（bú）到位、品质（zhì）控制难（nán）问题。袁超辉介（jiè）绍：“点石（shí）发（fā）展（zhǎn）的21年，也（yě）是专（zhuān）业人才（cái）同步培（péi）养的21年（nián）。”尤其（qí）是针（zhēn）对一线施（shī）工人员的专（zhuān）业提升，点石（shí）成了家装产业化施工团（tuán）队培训基地（dì），不（bú）断吸纳行业优秀（xiù）施工人员，所有施工人员须实（shí）现培训上岗。近万人的产业化施工力量的持续打造，为点（diǎn）石的完（wán）美交付，提供了最强有力的支撑。

除此之外，点石还打造（zào）了（le）数（shù）量200多人的专业（yè）售后团队，所有售后团队员工化，专业、温（wēn）暖、快捷解决（jué）客户售后问题，这不仅解决了消费者的后（hòu）顾之忧，迅捷的服务速度，也获（huò）得了消费者的（de）赞誉。

人才的任命（mìng），点（diǎn）石极少（shǎo）采用空（kōng）降方式，绝大部分是内部提拔。从普通管理人员（yuán）至总裁级别高管，任人（rén）唯贤，给每个（gè）员工平等机会。这些得到重用（yòng）的人员，不仅是专属（shǔ）领域的（de）专家，也是真正懂消费者需求的人才，唯（wéi）有（yǒu）此（cǐ），才能将产品和服务做到极致，真正为客户创（chuàng）造价（jià）值。